Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi 22.4.2026. 

Tilauksen peruutus ja tuotteen vaihto

Sinulla on 14 päivän vaihto- ja peruutusoikeus. 

Vaihto- ja peruutusoikeus on voimassa 14 päivää siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tuotteen. Sinulla on oikeus perua tilaus myös ennen tilauksen lähettämistä. Voit avata pakkauksen ja tutkia tuotetta ja palauttaa sen, jos et ole tyytyväinen ostokseesi. Poikkeuksena peruuttamisoikeudesta ovat digitaaliset tuotteet, joiden peruutusoikeus päättyy, kun  olet avannut linkin ja ladannut tuotteen. 

Kun palautat tuotteen, sen tulee olla käyttämätön, kaikki laput tulee olla tallella ja se tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan. Mikäli ulompi pakkaus on vaurioitunut, voit pakata sen muuhun vastaavaan pakkaukseen, mutta varmista, että tuote on hyvin suojattu palautuksen aikana. Jos olet käyttänyt tai käsitellyt tuotetta tavalla, joka ei ole välttämätöntä sen tutkimiseksi, voidaan tehdä arvonalennusvähennys. Vähennys arvioidaan tapauskohtaisesti henkilöstömme toimesta.

Tuotteen vaihtamiseksi tai palauttamisesta on tehtävä ilmoitus etukäteen joko kirjautumalla asiakastilille ja painalla peruutusnappia tai Tilauksen peruutus -sivulta löytyvällä lomakkeella tai ilmoittamalla siitä selkeällä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen posti@ruukinkehraamo.fi. Voit myös ladata, tulostaa ja täyttää peruuttamislomakkeen. 

Asiakas maksaa vaihdosta tai palautuksesta aiheutuvat kulut. Kuluarvio noin. 10 €. 

Liitä mukaan pakettiin seuraavat tiedot nopeuttaaksesi palautuksen käsittelyä:

• Tilausnumero
• Tilauksen päivämäärä 
• Vastaanottopäivämäärä
• Nimi
• Osoite
• Puhelinnumero

Reklamaatio

Sinun tulee toimitusta vastaanottaessasi tarkastaa, että toimituksen yhteydessä saatu pakkaus on virheetön ja lähetysmäärä tilatun mukainen. Näkyvät virheet pakkauksessa tai lähetysmäärässä tulee ilmoittaa toimitusta vastaanotettaessa kuljetusyrityksen edustajalle. 

Toimituksen vastaanottamisen jälkeen sinun tulee viivytyksettä tarkastaa, että toimitus sisältää kaikki ne tuotteet, jotka olet tilannut ja että ne ovat virheettömiä. 

Tuotteet, joista reklamoidaan, tulee säilyttää, kunnes reklamaatio on käsitelty, tai Ruukin kehräämön pyynnöstä palauttaa Ruukin Kehräämölle.

Verkkokauppa-asiakkaanamme sinulla ei ole reklamaatio-oikeutta sellaisen tuotevirheen osalta, joka on johtunut siitä, että olet toiminut vastoin tuotekohtaisia käyttöohjeita. 

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus reklamoida virheellisestä tuotteesta. Sinun on tehtävä reklamaatio kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisen jälkeen, kahden kuukauden aikaraja lasketaan aina kohtuulliseksi ajaksi.

Toivomme kuitenkin, ettet odota ottaaksesi meihin yhteyttä vaan teet sen mahdollisimman pian saadaksesi nopeasti apua. Reklamaation voit tehdä Yhteydenotto -sivulta löytyvällä lomakkeella tai ilmoittamalla reklamaatiosta selkeällä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen posti@ruukinkehraamo.fi. Voit myös ladata, tulostaa ja täyttää peruuttamislomakkeen. 

Jotta reklamaatiolle olisi oikeus, virheen täytyy olla alkuperäinen eikä johtua siitä, että olet käyttänyt tuotetta väärin. Et saa tehdä mitään omia muutoksia tuotteeseen (esim. ommella sitä). Älä myöskään pahenna virhettä jatkamalla tuotteen käyttöä sen jälkeen, kun olet havainnut virheen. Jos olet saanut väärän tuotteen, se lasketaan tietysti reklamaatioksi. Normaalia kulumista suhteessa tuotteen odotettuun elinkaareen ei kuitenkaan lasketa virheeksi.

Saat hyvityksen heti, kun virheellinen tuote on palautettu meille ja olemme hyväksyneet reklamaation. Voit kuitenkin joissain tapauksissa joutua maksamaan kohtuullisen korvauksen siitä ajasta, jonka olet voinut käyttää tuotetta, ja se vähennetään hyvityssummasta.

Jos reklamaatiosi hyväksytään, palautamme sinulle mahdollisen toimitusmaksun/lisämaksun, jonka maksoit tehdessäsi tilauksesi. Jos tilauksessa on reklamoidun tuotteen lisäksi muita tuotteita, emme kuitenkaan palauta mahdollista toimitusmaksua/lisämaksua, koska maksut ovat riippumattomia siitä, kuinka monta tuotetta olet tilannut.

Rahanpalautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen tekemiseen. Mikäli reklamaatiota ei hyväksytä, tuote lähetetään sinulle takaisin.

Riitatilanteet

Verkkokaupassa riidanratkaisuelin on kuluttajariitalautakunta (www.kuluttajariita.fi).