Asiakasarvostelujen kerääminen

Keräämme asiakkailtamme palautetta tuotteistamme ja palveluistamme useiden eri kanavien kautta. Pyrimme varmistamaan, että asiakaspalautteen antaneet henkilöt ovat todella ostaneet tuotteitamme ja että palaute on aito ja vääristelemätön.

Tuotearvostelut

1. Judge.me -sovellus

Judge.me -sovellus lähettää kaikille ostaneille asiakkaille automaattisesti sähköpostiviestillä pyynnön arvostella ostamansa tuote. Jos asiakas saapuu linkkiä klikkaamalla arvostelusivulle, hänen arvionsa merkitään verifioiduksi eli Judge.me on tämän prosessin avulla varmistanut, että arvostelu on oikea. Jos joku Ruukin Kehräämön henkilökunnasta muuttaa arvostelua (esimerkiksi poistaa tunnistetietoja, kuten koko nimen tai sähköpostiosoitteen), lähtee asiakkaalle sähköpostiviesti arvostelun muuttamisesta. Jos asiakas tulee arvostelusivuille muuta reittiä kuin linkin kautta, niin arvosteluun ei tule verified merkintää, sillä emme pysty varmistamaan, että asiakas on todella ostanut kyseisen tuotteen. 

Ennen Judge.me -sovellukseen siirtymistä käytössämme oli Shopify Review - sovellus (kehitys lopetettu), josta arvostelut siirrettiin Judge.me -sovellukseen automaattisesti ja täysin muuttumattomina. Näillä arvosteluilla ei näy Judge.me - sovelluksen verifiointimerkkiä. 

2. Ruukin Kehräämön ryhmä Facebookissa

Keräämme Ruukin Kehräämön langoilla ja ohjeilla valmistetuista neuleista kuvia myös omassa suljetussa Neule ja Viini -Facebook ryhmässämme. Siellä asiakkaamme voivat lisätä kuvan ja kommentin muiden ryhmäläisten ihasteltavaksi. Asiakkaan luvalla jaamme näitä palautteita myös nettisivuillamme.

Yleinen palaute

1. Ziggpoll Customer Surveys

Keräämme tuotteitamme ostaneilta asiakkailta palautetta myös Ziggpoll Customer Surveys -sovelluksen avulla. Kysely aukeaa asiakkaallemme ostoprosessin päätyttyä. Tässä vaiheessa asiakkaalta kysytään yleisluontoista palautetta, ei mihinkään tiettyyn tuotteeseen kohdistuvaa arvostelua. 

Pyrimme kaikin keinoin varmistamaan, että saamamme palaute tulee ostaneilta asiakkailtamme ja jaamme palautteen nettisivuillamme sellaisenaan, ellei se sisällä henkilökohtaisia tietoja. Selviä kirjoitusvirheitä korjaamme lukemisen helpottamiseksi.