Sammeln von Kundenrezensionen

Wir sammeln Feedback unserer Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen über verschiedene Kanäle. Wir versuchen sicherzustellen, dass die Personen, die Kundenfeedback gegeben haben, unsere Produkte tatsächlich gekauft haben und dass das Feedback echt und nicht verfälscht ist.

Produktbewertungen

1. Judge.me-App

Die Judge.me-Anwendung sendet allen gekauften Kunden automatisch eine E-Mail-Nachricht mit der Bitte, das von ihnen gekaufte Produkt zu bewerten. Wenn der Kunde durch Klicken auf den Link auf die Bewertungsseite gelangt, wird seine Bewertung als verifiziert markiert, was bedeutet, dass Judge.me diesen Prozess verwendet hat, um sicherzustellen, dass die Bewertung korrekt ist. Wenn jemand aus dem Personal von Ruukkin Kehräämö die Bewertung ändert (z. B. identifizierende Informationen wie den vollständigen Namen oder die E-Mail-Adresse löscht), erhält der Kunde eine E-Mail über die Bewertungsänderung.

Wenn der Kunde über einen anderen Weg als über einen Link auf die Bewertungsseiten gelangt, wird die Bewertung nicht als „Verifiziert“ gekennzeichnet, da wir nicht überprüfen können, ob der Kunde das betreffende Produkt tatsächlich gekauft hat.

Vor dem Wechsel zur Judge.me-Anwendung verwendeten wir die Shopify Review-Anwendung (Entwicklung eingestellt), von der die Bewertungen automatisch und völlig unverändert in die Judge.me-Anwendung übertragen wurden. Bei diesen Bewertungen wird das Verifizierungsabzeichen von Judge.me nicht angezeigt.

2. Facebooks Ruukkin Kehräämö-Gruppe

Darüber hinaus sammeln wir Fotos unserer Kunden von den Strickwaren, die sie aus den Garnen/Anleitungen von Ruukki Kehräämö hergestellt haben, in unserer eigenen geschlossenen Facebook-Gruppe Neule ja Viini. Dort können Kunden ein Bild und einen Kommentar hinzufügen, damit andere Gruppenmitglieder sie bewundern können. Mit Zustimmung des Kunden teilen wir diese Rückmeldungen auch auf unserer Website.

Allgemeines Feedback

1. Ziggpoll-Kundenumfragen

Wir sammeln auch Feedback von unseren Kunden, die mithilfe der Ziggpoll-Kundenumfrageanwendung Einkäufe getätigt haben. Die Umfrage öffnet sich für unseren Kunden nach Abschluss des Kaufvorgangs. In dieser Phase wird der Kunde um allgemeines Feedback gebeten, nicht um eine Bewertung für ein bestimmtes Produkt.

Wir unternehmen alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass das Feedback, das wir erhalten, von unseren Kunden stammt, die gekauft haben, und wir geben das Feedback unverändert auf unserer Website weiter, es sei denn, es enthält personenbezogene Daten. Wir korrigieren offensichtliche Tippfehler, um das Lesen zu erleichtern.